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1. 如何加入會員？
您可透過以下方式擇一加入煙波大飯店，加入後，請點擊「綁定會員」並填寫會員手機、姓名、生日等資料，進行手機號碼認證後，即可成為煙波一般會員，開始累積點數。
於LINE官方帳號搜尋「煙波大飯店」加入好友再綁定手機認證，即可成為煙波會員
※單一手機僅對應一會員帳號，請勿重複申請、轉讓以維護會員權益
2.手機無法透過掃描現場QR Code條碼加入會員，怎麼協助？
請嘗試LINE以ID搜尋@lakeshore，於LINE官方帳號搜尋「煙波大飯店」加入好友再綁定手機認證，即可成為煙波一般會員
3. 為何無法累點？
您僅加入煙波LINE好友但「未完成綁定會員(個人資料填入)」，請點擊「綁定會員」並填寫會員手機、姓名、生日等資料，進行手機號碼認證後，即可成為煙波一般會員，開始累積點數。
4. 入會禮何時匯入？
初次加入會員並註冊綁定成功，入會禮100點將直接匯入您的帳戶中。
5. 為何一直收不到簡訊認證碼？
請確認是否有阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊的設定，如有設定「攔截或封鎖相關廣告號碼」或是「手機勿擾模式」都會導致訊息發送失敗。可嘗試以下方式確認是否設定阻擋
如上述方式操作仍無法收受簡訊驗證碼，請於登入頁面，送出手機號碼號後，點擊下方「收不到驗證碼？」，按照文字說明，送出手動開通步驟。
1. 多少元可累積1點？
※會員點數1點相當於新台幣現金1元，僅可用於兌換會員專屬之兌換券可用於兌換會員專屬之兌換券(最低50點即有可兌換的品項)，單筆消費僅限兌換使用一次(不可累計併用)，不得與其他優惠合併使用。
2. 點數如何累積？
會員於符合累點資格消費項目(下稱「有效消費」)，消費結帳時，提供服務人員您的行動電話號碼進行身分確認，方可累計消費金額及點數
3. 符合累點資格消費項目的「有效消費」是什麼？
(1). 集團飯店訂房：於官網或電話預訂「官網專案」之住宿消費方可累計
(2). 餐飲消費：
(3). 拾品選物店：新竹湖濱館－拾品新竹風土選物店、台南館－拾品台南風土選物店現場商品消費均可累積。
(4). 煙波生活線上購物(煙波電商)：living.lakeshore.com.tw消費於2024/4/15起訂購的訂單可認列累點。
4. 不符合累點資格之消費範圍？
餐券、團體訂餐、婚宴會議訂席、員工餐飲各項優惠消費、合作外送平台販售之商品消費、購買煙波抵用券(如500/1000抵用券)或透過旅展訂購票券、餐飲優惠券套票，恕不列入有效消費範圍內，不可累積點數。
5. 跨館能否累點？
可以，於煙波各館凡符合有效消費之項目均可於累積點數。
6. 過往的消費能否累點？
離店後，點數恕不提供補登服務，敬請於消費結帳時確認會員點數，確保您的權益。
7. 發現點數累積錯誤，怎麼辦？
如發現會員之累積點數有異常，請直接致電該館專線，並告知服務人員您的「消費發票」及「會員手機號碼」，由服務人員協助更正。 ↗各館專線查詢↗
8. 點數的效期是多久？
會員消費累積的點數有效期限2年，統一以每年6/30作為點數結算日；活動贈點依據該活動之說明效期為主，若點數逾期即失效，恕不補發。
※會員消費累點舉例：若會員Ａ於2023/5/30、2023/7/1各消費累積100點，則會員在2023/5/30累積的100點會在2025/6/29 23:59:59到期，在2023/7/1消費累積100點則會在2026/6/29 23:59:59到期。
9. 會員點數如何使用？
僅可用於兌換會員專屬之兌換券(最低50點即有可兌換的品項)，單筆消費僅限兌換使用一次(不可累計併用)，不得與其他優惠合併使用，詳細使用規範及注意事項請參閱欲兌換之券面說明。
※會員於手機行動會員卡點選欲兌換商品須出示現場人員，由現場人員協助輸入店家代碼核銷，經現場人員確認會員資格後即可兌換，一經兌換恕不提供點數退還服務。
10. 點數兌換後，是否可以取消？
點數一經兌換，恕不提供點數退還服務。
11. 點數能否一次全抵用消費不用付費？
單筆消費僅限使用點數兌換之兌換券乙次，不可累計併用。
12. 會員點數能不能換現金?
不行。會員點數僅可用於兌換會員專屬之兌換券。
13. Ocard點數能否與煙波點數合併用？
Ocard與煙波為不同品牌，不可同時使用。
14. 點數不想用了能不能轉讓？
會員點數限本人使用，有效消費僅能累積於消費本人之會員帳號，不得拆開累積或轉讓予他人累積。
15. 更換新手機號碼，點數如何轉移？
更換手機號碼，原累積點數並不會自動轉移，請先使用新手機號碼完成會員綁定註冊後，通知飯店服務人員進行電話碼變更(需告知新、舊電話號碼)，作業約需5~7個工作天，後續才能使用新的手機號碼進行消費累點。
※轉移成功後，未來請使用新手機號碼進行累積點數與兌點查詢。
1. 會員分級計算日期？
2023/1/3之前加入之會員：等級依據2021/11/01-2023/01/02累積消費金額計算
2023/1/3之後加入之會員：以最後一筆消費紀錄，往前回推計算過去一年累積消費金額計算升等條件
2. 會員分級門檻為何？
以最後一筆消費紀錄，往前回推計算過去一年累積消費金額
3. 會級效期多久？
一般會員無效期，黑卡、金卡、銀卡會員效期為升等後一天起算一年(365天)，可透過煙波官方帳號進入會員中心，點選上方VIP，查看到目前會員分級並點入，即可查看。
4. 黑/金/銀卡會員如何續會?
會級累積消費以升等後隔天起計，如期間內累積消費金額達各會級門檻(黑卡達$50,000／金卡達$30,000／銀卡達$10,000)，即可延續該會級一年(365天)；會級到期時，系統將自動依前述方式計算，進行續會或轉換至對應會員身分，並發放對應身份等級升等(續會)禮。
5. 會員何時會收到等級通知？
當會員符合會級升等時，系統會以Ocard及Line推播通知其身分變化。
6. 升等(續會)可以拿到什麼？
黑卡會員於升等(續會)時，將收到升等禮包，內含點數500點、客房升等券5張(含套房升等券乙張)、客房延遲退房券3張。
金卡會員於升等(續會)時，將收到升等禮包，內含客房升等券2張、客房延遲退房券1張。
7. 如何使用客房／套房升等券？
黑卡/金卡會員需透過「專屬服務*」的升等專案連結預訂限量免費升等專案(黑卡會員可透過LINE尊榮禮賓客服預訂)，到住宿館別後，再出示「客房/套房升等券」供服務人員核銷即可，若未出示客房/套房升等券，現場將收取房型差額。詳細使用規範及注意事項請參閱券面說明。
*專屬服務：進入會員中心後，點擊「店家資訊」，點擊下方「專屬服務」即可進入。
*黑卡、金卡會員獲得的客房/套房升等券，僅限使用會員目前所屬身份之券面(亦即目前為黑卡會員身份不可使用金卡會員的客房升等券)，且入住時，尚需符合欲使用券別之會員等級身份。
*客房/套房升等券僅限會員本人訂購本人及同行親友住宿兌換使用。(黑/金卡會員本人需同行，每房每晚需使用乙張升等券，如訂購2間客房升等且連住兩晚，則需使用四張客房升等券)。
8. 如何使用客房延遲退房券？
黑卡/金卡會員需透過官網預訂房間，於訂房時備註【會員卡別 – 延退服務】，或於入住前1天，致電住宿館別(黑卡會員可透過LINE尊榮禮賓客服)預約免費延退服務，現場出示「客房延遲退房券」供服務人員核銷即可，若未出示客房延遲退房券，現場將加收延遲退房費用。詳細使用規範及注意事項請參閱券面說明。
*黑卡、金卡會員獲得的客房延遲退房券，僅限使用會員目前所屬身份之券面(亦即目前為黑卡會員身份不可使用金卡會員的延遲退房券)，且入住時需符合欲使用券別之會員等級身份。
*客房延遲退房券僅限會員本人訂購本人及同行親友住宿兌換使用。(黑/金卡會員本人需同行，每房每晚需使用乙張延遲退房券，如訂購2間房住宿，則需使用兩張)。
9. 如何拿到知遇會員禮？
凡透過官網訂房(旅展住宿券不適用)且為符合累點資格之「有效消費」
*煙波花時間花蓮不適用知遇會員禮。
*每會員24小時內限領乙次。
*限於領取館別指定餐廳兌換，不得跨館使用。
10. 知遇會員禮內容是什麼？
憑會員卡及知遇會員禮券
1. 我何時能收到生日禮禮物券？
會員生日前一個月的月初5號，系統將統一發放「生日退房贈點」禮物券，並依當日會員級別(銀卡等級以上會員)再發放「來宿生日禮」禮物券；會員於生日當月入住煙波，於入住期間持券至櫃台，由櫃台人員核對身分證件、確認領取資格後核銷禮券即可。「生日退房贈點」之點數，將於禮物券核銷後，次月10號前匯入至會員帳戶，如未由櫃台辦理禮物券核銷，恕無法提供點數且不補發。
*若會員加入當下為當月或次月壽星，則會於加入後的2天內收到生日退房贈點禮物券；次月壽星需於生日當月才可使用生日禮相關禮物券，敬請提前加入會員。(使用期限依券面顯示為主)
2. 我為什麼沒收到生日禮禮物券？
如您註冊時生日月份填寫錯誤，且系統已於錯誤的生日月份發送過生日禮物券，後續您修改正確生日月份後，需待「次一年度」生日前一個月才會收到。
※敬請於註冊填寫正確資料。
※舉例：會員於註冊時填寫的生日為9/1 (系統已於8月初發過生日禮物券)，後續會員調整生日為11/1，系統將於「明年」10月初發送生日禮物券。
3. 來宿生日禮如何兌換？
黑、金、銀卡會員，凡會員於生日當月入住煙波，於入住期間持券至櫃台，由櫃台人員核對身分證件、確認領取資格後核銷禮券，領取生日禮。
4. 如何才能領取生日退房贈點？
凡會員於生日當月入住煙波，於入住期間持券至櫃台，由櫃台人員核對身分證件、確認領取資格後核銷禮券即可。「生日退房贈點」之點數，將於禮物券核銷後，次月10號前匯入至會員帳戶，如未由櫃台辦理禮物券核銷，恕無法提供點數且不補發。